Ein Anruf als Teil eines Geschäftsprozesses.
Bei Aikonetic setzen wir KI-Telefonie im eigenen Betrieb ein. Sie klärt Anliegen und kann sie mit angebundenen Werkzeugen direkt im Gespräch erledigen. Ob ein Vorgang automatisch abgeschlossen oder an einen Menschen übergeben wird, ergibt sich aus dem Anliegen und den hinterlegten Entscheidungswegen.
AikoniQ bildet die Grundlage der Anwendung. Eigene MCP-Server geben der KI Zugriff auf ausgewählte Daten und ausführbare Funktionen. So kann sie Informationen prüfen, eine passende Aktion auslösen und mit dem Ergebnis weiterarbeiten innerhalb der festgelegten Regeln und Berechtigungen.
Unser Beitrag: Werkzeuge und Entscheidungsstruktur.
Wir entwickeln die Verbindung zwischen der KI-Anwendung und den Werkzeugen, die sie im Ablauf verwenden soll. Dazu gehört, Funktionen passend zur Aufgabe zu beschreiben, Eingaben festzulegen und Ergebnisse für die weitere Verarbeitung bereitzustellen.
Die fachlichen Entscheidungswege bestimmen, welche Information benötigt wird und welcher Schritt darauf folgen darf. MCP verbindet die KI mit den bereitgestellten Werkzeugen; die Regeln für Zugriff und Verarbeitung werden in der Anwendung und den angebundenen Funktionen umgesetzt.
Je nach Anbindung können die Werkzeuge beispielsweise folgende Aufgaben übernehmen:
Buchungen
Verfügbarkeiten prüfen, eine Buchung anlegen und die Rückmeldung direkt ins Gespräch übernehmen.
Zahlungen
Einen Zahlungsvorgang anstoßen, den Status abrufen und das Ergebnis im weiteren Ablauf berücksichtigen.
Benachrichtigungen
Eine passende Nachricht an Kunden oder zuständige Personen auslösen, mit den Angaben aus dem bearbeiteten Vorgang.
Vom Gespräch zum erledigten Vorgang.
- Anliegen klären
Wunsch verstehen und die erforderlichen Angaben erfassen.
- Mit MCP handeln
Daten prüfen und z. B. eine Buchung, Zahlung oder Benachrichtigung auslösen.
- Abschluss bestätigen
Ergebnis aus dem angebundenen System prüfen und im Gespräch mitteilen.
Wenn das Anliegen persönliche Bearbeitung oder eine Freigabe erfordert.
Eigener Einsatz als Grundlage für Weiterentwicklung.
Die Anwendung ist bei Aikonetic im täglichen Einsatz. Dadurch können wir Gesprächsführung und die Verbindung zu den benötigten Abläufen aus der eigenen Nutzung heraus weiterentwickeln.
Die Darstellung auf dieser Website ist schematisch. Sie zeigt einen möglichen Ablauf vom Gespräch bis zum erledigten Vorgang. Eine Übergabe bleibt möglich, wenn persönliche Bearbeitung oder eine Freigabe erforderlich ist. Für Kundenprojekte legen wir den konkreten Funktionsumfang anhand der benötigten Aufgaben und verfügbaren Systeme fest.
Der Ansatz reicht über Telefonie hinaus.
Eigene MCP-Server und definierte Entscheidungswege können auch interne Assistenten, Serviceanwendungen und automatisierte Vorgänge unterstützen. Entscheidend sind die fachliche Aufgabe, geeignete Daten und ein klar begrenzter Handlungsspielraum.