Eine Fahrt beginnt lange vor dem Einsteigen.
BulutCar ist ein Personenbeförderungsunternehmen in Freiburg. Zum öffentlich beschriebenen Angebot gehören unter anderem Stadtfahrten und Flughafentransfers. Die Website führt Fahrgäste von der Anfrage über Bestätigung und Zahlung bis zur Fahrt.
Im Betrieb müssen daraus konkrete Aufgaben für Fahrgäste, Disposition und Fahrer entstehen. BulutCar nutzt dafür Drive und KI-Telefonie auf AikoniQ. Die Fallstudie betrachtet den telefonischen Zugang und die fachlichen Funktionen der Fahrtorganisation gemeinsam.
Ein Vorgang, drei unterschiedliche Perspektiven.
BulutCar · Projektübersicht
Fahrgast
Die Fahrt anfragen
Abholort und Ziel
Zeitpunkt und Angaben
Bestätigung und Status
Disposition
Den Auftrag organisieren
Anfragen und Buchungen
Preis und Zahlungsstatus
Fahrer und Fahrzeug
Fahrer
Die Fahrt durchführen
Zugewiesene Fahrten
Navigation und Fahrtstatus
Durchführung und Abschluss
Schematische Darstellung der Aufgaben und Funktionsbereiche.
Die Funktionen im Zusammenhang.
Drive bildet die fachlichen Vorgänge der Personenbeförderung ab. Die KI-Telefonie ergänzt den Kontaktkanal für telefonische Anliegen.
01
Telefonische Anliegen aufnehmen
Die eingesetzte KI-Telefonie unterstützt den telefonischen Kontakt. Sie steht im Zusammenhang mit einem konkreten Fahrdienst und seinen Abläufen. Welche fachlichen Aktionen aus einem Gespräch folgen, richtet sich nach den dafür eingerichteten Regeln und Freigaben.
02
Fahrtanfragen erfassen
Zu einer Fahrt gehören Abholort, Ziel, Datum, Uhrzeit und weitere notwendige Angaben. Drive hält diese Informationen am Buchungsvorgang zusammen, damit die Disposition mit einer konkreten Anfrage arbeiten kann.
03
Angebot und Zahlung einordnen
Der Buchungsablauf berücksichtigt Preisangebote, Bestätigung und die jeweils angebotenen Zahlungsarten. Buchungsstatus und Zahlungsstatus bleiben getrennte Informationen, damit ein angenommener Auftrag eindeutig bearbeitet werden kann.
04
Fahrer und Fahrzeuge zuweisen
Die Disposition verwaltet Fahrerprofile und Fahrzeuge und ordnet sie den angenommenen Fahrten zu. Verfügbarkeiten unterstützen die Planung des Einsatzes.
05
Fahrer durch den Auftrag begleiten
Die Fahreransicht stellt zugewiesene Fahrten und die Informationen für ihre Durchführung bereit. Navigation, Bearbeitungsstatus und Fahrtabschluss gehören zum fachlichen Ablauf von Drive.
06
Den Verlauf nachvollziehen
Aktive Fahrten und frühere Vorgänge bleiben unterscheidbar. Fahrgäste und Verwaltung können den jeweiligen Stand einer Buchung anhand der dafür vorgesehenen Ansichten verfolgen.
So lässt sich der Ablauf nachvollziehen.
Von der Anfrage zur durchgeführten Fahrt.
- Anfragen
Fahrtwunsch mit Strecke, Zeitpunkt und benötigten Angaben erfassen.
- Bestätigen und disponieren
Preis und Bestätigung bearbeiten, Fahrer und Fahrzeug zuordnen.
- Fahren und abschließen
Den Auftrag durchführen und seinen Status fortführen.
KI im Zusammenhang mit der eigentlichen Arbeit.
Bei dieser Referenz erhält der KI-Einsatz einen fachlichen Bezug: den Alltag eines Fahrdienstes. Ein Gespräch, eine Buchung und die Durchführung einer Fahrt stellen unterschiedliche Anforderungen, die im Gesamtkonzept zusammen betrachtet werden.
Die Kombination aus KI-Telefonie und Drive verbindet einen Kommunikationskanal mit einer spezialisierten Geschäftsanwendung. Die Funktionen für Fahrgäste, Disposition und Fahrer bleiben dabei auf die jeweilige Aufgabe ausgerichtet.
Die technische Grundlage.
Drive
Weitere Projektbausteine: KI-Telefonie.
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